Registrirani korisnik ima pravo u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od dana dostave proizvoda na reklamaciju kupljenog proizvoda ili povrat proizvoda ukoliko prilikom preuzimanja robe uoči nedostatke na proizvodima ili su dostavljeni proizvodi neispravni. IQteh d.o.o. će, na osnovu zahtjeva za povrat ili zamjenu, registriranom korisniku vratiti sredstva na račun koji je korisnik naveo u samom zahtjevu ili zamijeniti proizvod s novim.

Registrirani korisnik najavljuje povrat kupljenih proizvoda putem telefona ili e-mail-a. Nakon primitka najave o povratu kupljenog proizvoda kupcu se dostavlja obrazac za reklamaciju putem e-mail-a.

Povrat dostavljenih proizvoda vrši se dostavom na adresu o kojoj je registrirani korisnik obaviješten na obrascu za reklamaciju.

Troškove dostave za povrata proizvoda snosi registrirani korisnik.

Registrirani korisnik je obvezan dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena).

Ukoliko se nedvojbeno utvrdi da je reklamacija na proizvod neopravdana ili da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatnog rukovanja ili uporabe, tada IQteh d.o.o. nije dužan izvršiti povrat novca ili dostaviti zamjenski proizvod. Reklamirani proizvod bit će vraćen korisniku o njegovom trošku uz pisano objašnjenje razloga neprihvaćanja zahtjeva za povratom ili zamjenom.

Ukoliko je zahtjev za povratom novca ili zamjenom opravdan, IQteh d.o.o. će postupiti kako je navedeno u točci 10.1. s time da će trošak ponovnog slanja proizvoda snositi IQteh d.o.o.

Ukoliko je došlo do pogreške prilikom pakiranja naručenih proizvoda te kupac nije dobio naručeni proizvod već neki drugi, dužan je navedeno prijaviti putem telefona ili e-mail-a u roku od osam (8) dana. U tom slučaju, kupcu se dostavlja obrazac za reklamaciju putem e-mail-a te korisnik vraća krivo isporučen proizvod na trošak IQteh d.o.o. koji se obvezuje isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca (sukladno zahtjevu korisnika) u roku od petnaest (15) dana od zaprimljenog krivo isporučenog artikla.

Ukoliko korisnik nije dobio naručeni i plaćeni proizvod, dužan je to prijaviti u roku od osam (8) kalendarskih dana od dana očekivanog dolaska naručenog proizvoda putem telefona ili e-mail-a. IQteh d.o.o. je u tom roku dužan utvrditi što se dogodilo sa reklamiranom pošiljkom, te korisnika obavijestiti o daljnjem rješavanju reklamacije.

Jamstvo ne vrijedi:

• Ako se kupac nije pridržavao uputa za uporabu proizvoda
• Ako kupac ne predoči originalni račun o kupnji
• Ako je proizvod bio otvaran, modificiran ili popravljan od strane neovlaštene osobe ili kupca
• Ako je kupac nestručno ili nebrižljivo postupao sa proizvodom
• Ako su u proizvod ugrađeni neoriginalni dijelovi
• Ako su na unutarnjem i/ili vanjskom dijelu proizvoda vidljiva mehanička oštećenja
• Ako je serijski ili IMEI broj proizvoda uklonjen, oštećen ili izmijenjen
• Ako su kvarovi na proizvodu nastali djelovanjem više sile kao što su udar groma, strujni udar, neispravne strujne mreže, elementarne nepogode i sl.
• Ako je instaliran neoriginalni program / software
• Za oštećenje uzrokovano transportom nakon isporuke
• Za rad instaliranih aplikacija drugih proizvođača
• Za kvarove ili poteškoće nastale korištenjem aplikacija drugih proizvođača
• Za kravarove nastale zbog neprimjerene radne okoline
• Za kvarove nastale zbog izhabanosti
• Za kvarove baterija uređaja nakon 6 mjeseci od datuma kupnje
• Ako je uređaj poslan u servis u neprimjerenoj ambalaži koja ne štiti uređaj od oštećenja
• Ako je jamstveni list nepravilno ispunjen, ako je na njemu nešto ispravljano ili jamstveni list kopiran
• Za već aktivirani program / software